Onze belofte
Bij Go Go Goodie maken we elk product met zorg en toewijding. We gebruiken kwalitatieve materialen en besteden aandacht aan elk detail — van het eerste ontwerp tot het moment dat jouw pakketje de deur uitgaat. We staan achter onze kwaliteit, met beide handen en een warm hart.
Klopt er iets niet? Dan lossen we het op. Geen omslachtige procedures, geen gedoe — gewoon een eerlijk gesprek en een passende oplossing. Dat beloven we je.
Wettelijke garantie
Op al onze producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar, conform de EU-richtlijn betreffende bepaalde aspecten van consumentenkoop (EU 2019/771). Dit betekent dat elk product bij normaal gebruik moet voldoen aan de omschrijving en redelijke verwachtingen.
Is er sprake van een gebrek dat valt binnen de garantie? Dan kiezen we samen de beste oplossing:
- Reparatie van het product
- Vervanging door een gelijkwaardig product
- Terugbetaling van het aankoopbedrag
Handgemaakt & uniek
Kleine variaties in kleur, patroon, maat of textuur zijn inherent aan handgemaakte producten. Geen twee stukken zijn exact hetzelfde — en dat is precies wat ze bijzonder maakt. Deze variaties zijn een kwaliteitskenmerk van ambachtelijk werk, geen gebrek. Ze vallen dan ook buiten het bereik van de garantie.
Wanneer geldt garantie
Garantie is van toepassing in de volgende situaties:
- Productiefouten die bij normaal gebruik naar voren komen
- Materiaalgebreken die niet zichtbaar waren bij ontvangst
- Afwijkingen van de productomschrijving op de website (kleur, maat, materiaal)
Wanneer vervalt garantie
Garantie is niet van toepassing bij:
- Normale slijtage door gebruik
- Eigen aanpassingen of reparaties aan het product
- Onjuist gebruik of onderhoud in strijd met de meegeleverde instructies
- Schade veroorzaakt door externe oorzaken (water, vuur, vallen, etc.)
- Kleine variaties die inherent zijn aan het handgemaakte karakter van het product
Hoe claim je garantie
Een garantieclaim indienen gaat eenvoudig in drie stappen:
- Stuur een e-mail naar info@gogogoodie.nl met in de onderwerpregel: “Garantieverzoek [ordernummer]”
- Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg duidelijke foto's toe van het gebrek
- We reageren binnen 3 werkdagen met een beoordeling en een concrete oplossing
Vermeld ook je naam, ordernummer en contactgegevens in de e-mail. Hoe meer informatie je ons geeft, hoe sneller we je kunnen helpen.
Terugsturen
Stuur een product nooit terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Na akkoord ontvang je van ons duidelijke retourinstructies.
Bij een gegronde garantieclaim zijn de retourkosten voor onze rekening. We sturen je een retourlabel of vergoeden de verzendkosten na ontvangst van het product.
Klachten
Niet tevreden met hoe wij jouw situatie hebben afgehandeld? We horen het graag. Stuur ons een e-mail via info@gogogoodie.nl en beschrijf wat er naar jouw mening niet goed is gegaan. Wij reageren binnen 14 dagen.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe partij:
- WebwinkelKeur: onafhankelijke klachteninstantie voor webwinkels
- Geschillencommissie: via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/odr